项目编号：ZHDGZC2025076

项目名称：寮步镇塘唇村、浮竹山村、石龙坑村2025年专项项目运营采购项目

采购方式：公开招标

包组1：寮步镇塘唇村专项项目运营

一、 项目概况

(一) 塘唇村“老幼共融”社区项目

伴随家庭结构和居住模式的变化，传统的家庭照料服务已不再适应老幼发展需求，社区逐渐成为养老育幼服务的重要载体。本项目依托“社区+社工+社会组织+志愿者”和队伍赋能的服务模式，开展老幼共融活动，进一步构建老幼融合场景，编织成长摇篮。项目旨在改善辖区内老年人日常生活质量，让他们老有所依、老有所为、老有所乐；聚焦少年儿童视角下的自我发展和社区发展相结合，依托当地资源、志愿服务等培养少年儿童的社区归属感和幸福感。

(二) 塘唇村“你的时光“游”我相伴”亲子项目

在忙碌的生活中，往往忽略了与孩子之间的情感交流。而“你的成长‘游’我陪伴”亲子项目，便是为家长和孩子提供一个温馨的互动平台。旨在游戏互动结合中国的传统文化元素，了解学习传统节日、历史故事、智力问答等，在游戏中，家长与孩子相互协作、共同解决问题，增进彼此之间的了解和信任。通过游戏过程中的照片、视频等方式，记录下亲子共度的美好时光，组织家长和孩子分享游戏心得和成长感悟，共同成长，让孩子和家长一起感受传统文化的博大精深。不仅能让孩子们在游戏中学习到知识，还能在快乐中增进亲子间的感情，共同成长。

(三) 塘唇村“涂美社区 绘梦先锋”青少年社区美化项目

“涂美社区 绘梦先锋”塘唇村青少年社区美化项目以塘唇村社区垃圾分类、环境美化的需求为切入点，结合辖区青少年的特征，从青少年学习需求出发，提升社区青少年的环保意识，促进青少年投身社区活动，发挥自身兴趣爱好。以社区为载体，搭建其参与和学习的平台，社工带动社区青少年志愿者参与社区治理志愿服务，发现社区问题，改善社区环境，增强青少年社会责任感，共同打造幸福、和谐社区。

二、 采购标的

三、 商务要求

(一) 服务时间

自合同签订日期起至2026年3月31日。

(二) 服务地点

寮步镇塘唇村内或采购人指定地点。

(三) 报价要求

投标人报价应包含服务人员工资、社保费用、管理费、开展活动的物资成本费用、培训费用、税费及合同实施过程中不可预见费用等全部费用。

(四) 付款条件（进度和方式）

1. 合同签订后中标人向采购人提交等额有效发票，经采购人确认无误后于5个工作日内支付合同金额的30%作为预付款；

2. 本项目服务期满3个月后，中标人在服务期内的第4个月初提交等额有效发票至采购人处，经采购人确认无误后于10个工作日内支付合同金额的30%；

3. 本项目服务期满并经采购人完成项目验收后，中标人提交等额有效发票至采购人处，经采购人确认无误后于10个工作日内支付合同金额的40%。

(五) 验收要求

1. 验收工作由采购人（或采购人指定的单位）和中标人共同进行；

2. 在验收时，中标人应向采购人提供服务的相关资料，按采购人提出的方式验收；

3. 由采购人对服务的质量和数量及其他进行检验。如发现质量和数量等任何一项与采购要求规定不符，采购人有权拒绝接受。

四、 技术要求

(一) 运营目标

1. 塘唇村“老幼共融”社区项目

本项目旨在依托塘唇村社区平台，整合“社区+社工+社会组织+志愿者”资源，建立互助、包容、充满活力的老幼共融社区支持网络，通过赋能队伍和开展多元化活动，构建可持续的老幼互动共融场景，提升老年人与少年儿童的社区归属感、生活幸福感和自我价值感，推动社区和谐发展。

2. 塘唇村“你的时光“游”我相伴”亲子项目

本项目旨在通过协作性游戏与任务、融合中国传统文化元素的互动游戏与活动，使参与的亲子家庭在活动中有效沟通、相互支持，显著提升亲子间的亲密度、理解度和信任感，并且增强对中华优秀传统文化的兴趣、认知与认同感。为塘唇村的家长与孩子搭建一个深度交流、共同成长的平台。

3. 塘唇村“涂美社区 绘梦先锋”青少年社区美化项目

本项目旨在通过搭建儿童青少年参与社区治理的平台，系统掌握垃圾分类知识、了解社区环境问题及其重要性，培养儿童青少年在日常生活中践行环保行为的意识和习惯，引导儿童青少年运用自身兴趣爱好（绘画、手工、宣传）服务社区、彩绘美化社区公共空间环境、改善环境的行动力和主人翁意识。在执行过程中，锻炼儿童青少年的团队协作能力、沟通表达能力和解决问题能力，增强儿童青少年作为社区一份子的归属感和社会责任感。

(二) 服务内容

1. 塘唇村“老幼共融”社区项目

(1) “小手牵大手”系列

①系统培训儿童志愿者沟通、礼仪、安全等技能，参与社区敬老、环保、活动协助等志愿服务；组织儿童青少年志愿者为社区长者提供力所能及的陪伴服务（如读报、聊天、环境美化）、节日慰问让儿童青少年亲手制作手工礼物送社区长者、协助参与社区活动等。培养儿童的同理心、责任感和敬老意识与实践能力，给社区长者带来温暖和陪伴，减少孤独感。

②开展适合祖孙共同参与的趣味运动会项目，通过肢体接触、语言接触，在轻松愉快的氛围中增加彼此间的感情，促进身体活动，笑声是最好的融合剂。

(2) “时光课堂”系列

①邀请社区长者担任导师，向儿童青少年传授传统手艺、生活智慧、烹饪技巧、辨别食材新鲜度等，实现文化传承与长者价值体现。

②邀请小朋友作为小导师，教社区长者智能手机的基础应用，学习流行网络用语及表情包的解读；老人学习新技能融入时代，孩子学习生活智慧并锻炼表达能力，双向赋能，让老幼共融更急贴近于生活中。

2. 塘唇村“你的时光“游”我相伴”亲子项目

(1) “时光穿梭”主题系列

开展不同主题的沉浸式亲子互动活动。每次活动围绕一个核心传统文化元素，如：春节/元宵的团圆与灯谜、清明的踏青与节气、端午的龙舟与诗词、中秋的赏月与传说等，结合传统文化知识问答、诗词接龙、手工制作；让亲子一起讲述历史故事、民间传说，以任务形似让亲子共同参与，在过程中促进你沟通，学会理解与支持。

(2) “时光茶话会”主题

组织亲子分享会，鼓励家长和孩子共同上台，分享在活动中的趣事、挑战、克服困难的经历、对彼此的新发现、学习到的传统文化知识以及内心的感悟。邀请专业人士（如家庭教育指导师、心理咨询师）进行简短点评或微讲座，引导更深入的反思与交流，传播科学陪伴理念。

3. 塘唇村“涂美社区 绘梦先锋”青少年社区美化项目

(1) “环保先锋”系列

组织生动有趣的垃圾分类知识讲座、互动游戏，确保青少年掌握分类标准、意义及操作；通过实地走访、观察记录，小组讨论等形式，识别塘唇村存在的具体环境美化需求点，形成“问题地图”。

(2) “绘梦行动”系列

组织青少年设计并制作垃圾分类宣传标语、海报、小道具，在社区广场、篮球处进行宣传或入户讲解，向居民普及知识；对社区沙井盖、石墩、宣传栏等进行清洁和简单美化装饰。举办成果展览、改造前后对比图、手工作品展或小型表彰会，展示青少年工作成果，表彰优秀志愿者，提升成就感和社区影响力。

(三) 人员要求

1. 中标人应本着服务至上、诚信为本的宗旨，为采购人委派身体健康并符合要求的服务人员，同时需监督管理并指导项目为采购人提供相关的优质服务。

2. 中标人需要对投入项目的服务人员提供培训。

(四) 其他要求

1. 中标人应制定详细的总体服务方案，包括但不限于：社工服务需求调研，社工服务计划、社工服务工作流程与制度等，确保项目有序进行。

2. 中标人应制定服务质量保障方案，如项目管理方案、服务进度和质量保障方案等。

3. 中标人应建立健全运营管理制度，包括不限于人员管理、服务管理、行政管理等制度。

4. 中标人应根据服务对象特点、服务内容及服务要求，制定本项目的服务人员培训及考核方案，方案应包括培训计划、培训内容、考核及奖惩机制等。

5. 中标人应制定跟踪服务、监控评估方案，定期委派专人负责跟进服务项目的开展情况，并对服务质量、服务效果进行监控评估，并反馈采购人。

6. 因本项目履约过程中涉及人员众多，组成情况复杂，因此中标人应有一套完善的应急预案，以应对各类紧急情况的预判、突发事件等履约过程中可能出现的紧急情况，为此提供迅速的应急响应和善后措施。采购人如果有临时的服务要求需要中标人提供，中标人需要在4小时内派项目负责人到达采购人指定地点。

包组2：寮步镇浮竹山村专项项目运营

一、 项目概况

(一) “童参与 共传承”浮竹山青少年传统文化研学体验项目

持续壮大社区小小文化导赏志愿服务队，持续培育社区青少年儿童了解传承本社区文化的基础下，融入非遗文化活动传承体验，通过认识、体验、参观、分享的方式，积极营造知晓传统文化，传承和弘扬非遗的浓厚文化氛围，让传统文化融入青少年的日常生活，培养他们对传统文化的认同感，从小增强保护传统文化的意识，提高保护传承水平，增强民族自信心和凝聚力。

(二) “小手拉大手 美化环境齐动手”—社区环境美化项目

以社区环境治理为切入点，通过“小手牵大手”，在社区招募培育以儿童青少年为主体的“家园美化小天使”志愿服务队和以青年为主体的“天使之翼”志愿服务队，开展以社区环境美化、文明倡导、节能减碳等为主要内容的美化家园系列服务，共创美好环境、共建美好家园。

(三) 手“竹”情深—社区共融项目

为增强居民社区认同感，引导并提升起参与社区治理的积极性，促进社区居民共融、互助，浮竹山社综结合社区实际与居民需求，开展本项目计划。该项目主要以辖区老年人、妇女、亲子家庭、志愿者四个不同群体为服务对象，通过“聚·一耆”“庆·家节”“传·家情”“义·家人”四大方面开展社区共融服务，提高社区居民社会交往能力，个人能力，家庭关系和谐，志愿服务精神，加强居民对社区的认同感，社区居民共融，齐心共建一个温馨融洽和谐的社区。

二、 采购标的

三、 商务要求

(一) 服务时间

自合同签订日期起至2026年3月31日。

(二) 服务地点

寮步镇浮竹山村内或采购人指定地点。

(三) 报价要求

投标人报价应包含服务人员工资、社保费用、管理费、开展活动的物资成本费用、培训费用、税费及合同实施过程中不可预见费用等全 部费用。

(四) 付款条件（进度和方式）

1. 合同签订后中标人向采购人提交等额有效发票，经采购人确认无误后于5个工作日内支付合同金额的30%作为预付款；

2. 本项目服务期满3个月后，中标人在服务期内的第4个月初提交等额有效发票至采购人处，经采购人确认无误后于10个工作日内支付合同金额的30%；

3. 本项目服务期满并经采购人完成项目验收后，中标人提交等额有效发票至采购人处，经采购人确认无误后于10个工作日内支付合同金额的40%。

(五) 验收要求

1. 验收工作由采购人（或采购人指定的单位）和中标人共同进行；

2. 在验收时，中标人应向采购人提供服务的相关资料，按采购人提出的方式验收；

3. 由采购人对服务的质量和数量及其他进行检验。如发现质量和数量等任何一项与采购要求规定不符，采购人有权拒绝接受。

四、 技术要求

(一) 运营目标

1. “童参与 共传承”浮竹山青少年传统文化研学体验项目

让优秀传统文化在社区内继续传播，同时借浮竹山村发展乡村文化振兴契机，让青少年儿童及居民了解到社区乡村发展前后的对比，同时自己也参与其中，为乡村振兴作出贡献，增强居民的社区服务参与感，从而增强社区文化认同感。

2. “小手拉大手 美化环境齐动手”—社区环境美化项目

浮竹山村正大力发展乡村振兴文化，美化家园是其中非常重要的一环，以增进社区青少年以及居民参与社区文化建设、社区环境保护为目的，在参与中亲身体验与观察社区的变化、在乡村振兴方面作出的努力，提高居民对社区的认同感和对社区建设的参与感，共建美好绿色家园。

3. 手“竹”情深—社区共融项目

通过社区文化活动的开展为长者提供，在一个社会参与的平台，使得老年人的日常生活空间得以扩大、休闲娱乐活动得以拓展、精神生活得到填补。丰富长者的晚年生活，倡导社区关爱老人，形成和谐的社区氛围。拓展社区的不同群体的交际圈子，促进了不同年龄层、家庭间的融合，以达致和谐、互助社区的建设。

(二) 服务内容

1. “童参与 共传承”浮竹山青少年传统文化研学体验项目

(1) 寻迹“香市”课堂

①开展寻迹香市，探寻寮步经典文化路线，寮步豆酱园、寮步沉香博物馆、寮步牙香街，领略香市文化。

②开展寮步传统手艺传承学习体验活动，如体验老耳水、艾角等传统美食制作,体验舌尖上的香市文化。

(2) 探寻“非遗文化”课堂

①体验中国传统技艺，如造纸术、扎染、中国结、油纸伞等非遗传统文化，根植中华优秀传统文化的渊源，感受传统文化蕴含的人文精神，树立文化自信，培养优秀人格。

(3) “志愿践行，知行合一”课堂

①开展社区文化体验节，大力传播社区文化。

②践行在传统优秀文化课堂学习到的内容和精神，积极参与社区公益服务，营造传承和弘扬优秀传统文化的社区文化氛围。

2. “小手拉大手 美化环境齐动手”—社区环境美化项目

(1) 社区美化服务

开展开展墙绘、增添标识牌、绿植美化、井盖涂鸦等社区美化活动，用实际行动美化社区环境，提升社区居民“自己家园自己建设，自己家园自己维护”的意识，共同建设美好家园。

(2) 环保教育服务

开展再生环保手工、资源环境保护等环保课堂，提高社区居民生活垃圾分类和资源环境保护意识，使大家从小养成低碳环保的行为习惯，为创建绿色家园、共建生态文明作贡献。

(3) 积分兑换服务

推动居民参与积分兑换计划，鼓励为主，激励为辅，居民通过积极参与社区服务获得积分，积分可兑换不同奖品的形式，提高社区居民参与社区建设的动力。

3. 手“竹”情深——社区共融项目

(1) “聚·一耆”

搭建老年人社区服务参与平台，提高社区老人的凝聚力和归属感。开展文化类、手工类、运动会等社区活动，满足老年人的多样化、精细化需求。提升社区粘性，深化社区动员。

(2) “庆·家节”

开展各类主题丰富多彩的节庆活动、亲子游园会、家庭运动会等，丰富居民的节日文化生活，提高居民幸福感、归属感。

(3) “传·家情”

为社区妇女提供亲子正面管教服务、烘焙技能培训、瑜伽课堂等服务，让妇女“享受服务，提升自我”；开展亲子主题活动，增加亲子陪伴，增强亲子关系，促进家庭和谐。

(4) “义·家人”

培育社区志愿者，定期组织开展社区志愿服务，推动目标群体互动反哺社区，为社区和谐发展贡献力量；动员志愿者开展暖“竹”行动，关爱社区老人、弱势群体等社区邻里互助服务。

(三) 人员要求

1. 中标人应本着服务至上、诚信为本的宗旨，为采购人委派身体健康并符合要求的服务人员，同时需监督管理并指导项目为采购人提供相关的优质服务。

2. 中标人需要对投入项目的服务人员提供培训。

(四) 其他要求

1. 中标人应制定详细的总体服务方案，包括但不限于：社工服务需求调研，社工服务计划、社工服务工作流程与制度等，确保项目有序进行。

2. 中标人应制定服务质量保障方案，如项目管理方案、服务进度和质量保障方案等。

3. 中标人应建立健全运营管理制度，包括不限于人员管理、服务管理、行政管理等制度。

4. 中标人应根据服务对象特点、服务内容及服务要求，制定本项目的服务人员培训及考核方案，方案应包括培训计划、培训内容、考核及奖惩机制等。

5. 中标人应制定跟踪服务、监控评估方案，定期委派专人负责跟进服务项目的开展情况，并对服务质量、服务效果进行监控评估，并反馈采购人。

6. 因本项目履约过程中涉及人员众多，组成情况复杂，因此中标人应有一套完善的应急预案，以应对各类紧急情况的预判、突发事件等履约过程中可能出现的紧急情况，为此提供迅速的应急响应和善后措施。采购人如果有临时的服务要求需要中标人提供，中标人需要在4小时内派项目负责人到达采购人指定地点。

包组3：寮步镇石龙坑村专项项目运营

一、 项目概况

(一) “邻里味，共分享”石龙坑村巾帼美食队分享项目

社区美食队是社区治理创新的一种形式，项目继续培育、充实壮大巾帼美食志愿队，挖掘队伍的服务潜力。拟根据节日庆典、时令节气，深耕传统节日美食和地方特色美食，以美食和文化为纽带，通过组织美食分享、教学体验、公益探访、搭建交流平台等方式，将美食成品传递给社区中的长者、儿童和特殊群体。在活动分享过程中，增进邻里之间的交流与情感，享受美食带来的乐趣，鼓励更多的居民积极参与，产生更多的社区互助，同时促进居民对社区社会组织的认可，加深对社区的认同感与归属感，共同营造和谐温馨的睦邻氛围，为社区文化建设及社区治理贡献力量。

(二) “幸福家，邻聚里”石龙坑村多元创享项目

该项目在计划在社区文化齐参与、银龄长者齐关怀、少年儿童齐成长三方面展开活动，走进村民生活区。从传统文化、教育活动等方面开展，如游园会、环境美化、知识学习提升等，增强社区的凝聚力，促进邻里之间的交流与合作；从60岁以上长者为主，结合敬老月与公益资源，开展美食分享、手工、义剪等，丰富长者晚年生活，让生活更有温度与趣味；通过开展传统文化学习、安全五防教育、社区实践等青少年活动，给孩子增添课余生活乐趣，提升其文化修养和综合素质，营造学养深厚的社区文化氛围。

(三) “绿美生活，我在行动”石龙坑村儿童环保教育实践项目

从旧墙彩绘到四小园建设，再到绿美家园改造等绿美宜居工程取得喜人的变化，石龙坑村环境美化行动持续进行中。据此，开设石龙坑村“绿美生活，我在行动”石龙坑村儿童环保教育实践项目。以青少年儿童为主体，倡导“保护环境从我做起”，以提升孩子低碳生活、爱护自然意识为切入点，运用探索、实践、宣传等方式，开展以环境美化、变废为宝、文明宣传、社区实践等主题系列活动，从中运营一支环保小卫士志愿队，让孩子亲身参与到社区环境美化保护当中，在活动中了解环保概念，增强环保意识，做自然的朋友，成为环保小卫士，共创美好家园。

二、 采购标的

三、 商务要求

(一) 服务时间

自合同签订日期起至2026年3月31日。

(二) 服务地点

寮步镇石龙坑村内或采购人指定地点。

(三) 报价要求

投标人报价应包含服务人员工资、社保费用、管理费、开展活动的物资成本费用、培训费用、税费及合同实施过程中不可预见费用等全部费用。

(四) 付款条件（进度和方式）

1. 合同生效后服务费分两期付清。第一期于签订合同满1个月后支付服务费用的40%；

2. 第二期于签订合同满3个月后支付服务费用的60%。

(五) 验收要求

1. 验收工作由采购人（或采购人指定的单位）和中标人共同进行；

2. 在验收时，中标人应向采购人提供服务的相关资料，按采购人提出的方式验收；

3. 由采购人对服务的质量和数量及其他进行检验。如发现质量和数量等任何一项与采购要求规定不符，采购人有权拒绝接受。

四、 技术要求

(一) 运营目标

1. “邻里味，共分享”石龙坑村巾帼美食队分享项目

本项目旨在持续培育壮大巾帼美食志愿队，充分挖掘其服务潜力，通过深耕节日节气美食与地方特色文化，组织多元化的美食分享、教学、公益探访与交流活动，将美食关怀传递给社区长者、将美食文化传承给儿童。核心目标是增进邻里情感交流与社区互助，提升居民对社区社会组织的认可度与社区归属感，最终营造和谐温馨的睦邻氛围，为社区文化建设和治理创新贡献力量。

2. “幸福家，邻聚里”石龙坑村多元创享项目

本项目秉持“以人为本、助人自助”理念，以“构建更和谐社区、创造更美好居民生活”为核心主线，积极探索创新睦邻文化活动形式，旨在提升社区参与度与和谐度，倡导资源共享与培育新型邻里关系，为村社区注入新活力，最终实现社区凝聚力的增强和居民幸福感的提升。

3. “绿美生活，我在行动”石龙坑村儿童环保教育实践项目

以石龙坑村青少年儿童为主体，通过开展系列环保教育实践活动，提升其低碳生活与爱护自然的环保意识，培养亲身参与社区环境保护的责任感和行动力（“保护环境从我做起”），并组建运营一支儿童环保小卫士志愿队。最终目标是赋能儿童成为社区环保的积极倡导者和实践者，将环保理念内化于心、外化于行，亲身参与并推动社区环境美化与绿美家园建设，共创美好家园。

(二) 服务内容

1. “邻里味，共分享”石龙坑村巾帼美食队分享项目

(1) 志愿队伍的培育

依托已组建的石龙坑村巾帼美食队，建立团队管理机制，维系队伍活力与凝聚力，挖掘队员特长和服务意愿，增加社区长者、妇女的服务影响力。在日常活动和团建中，为成员/居民提供围绕美食文化进行持续交流的空间。

(2) 多元化美食互动

①美食教学体验：由志愿队员教授居民（尤其是年轻一代或感兴趣者）制作传统或特色美食，进行动手体验，将其生活经验和本土文化通过美食这一载体传递下去。

②公益美食探访：志愿队制作美食成品，主动上门或集中分发给社区内的长者、儿童、特殊群体（如困难家庭、残障人士等），传递关爱。

2. “幸福家，邻聚里”石龙坑村多元创享项目

(1) 社区文化齐建设

组织游园会、社区环境美化行动、各类知识讲座与学习活动（如文化、技能、健康等）。增强社区凝聚力，促进邻里间的交流、理解与合作，营造共建共享的社区文化氛围。

(2) 银龄长者齐关怀

为社区长者开展如恒常走访、义诊、义剪与敬老月主题活动，丰富社区独居高龄长者的精神慰藉需求。让长者晚年生活更有温度、趣味和尊严，感受到社区关爱，提升其生活幸福感与社会融入感。

(3) 少年儿童齐成长

社区儿童青少年方面，开展传统文化学习体验活动（如书法、节日习俗）、儿童安全“五防”教育（防性侵、防拐卖、防校园暴力、防意外、防灾害）、社区实践与志愿服务等，促进青少年全面健康的发展。

3. “绿美生活，我在行动”石龙坑村儿童环保教育实践项目

(1) 社区环保实践与志愿服务

在社工的组织下，组建并运营一支环保小卫士队伍，定期开展力所能及的社区环保服务（如：环境清扫活动、文明宣传活动），培养孩子们养成良好生活习惯，树立环保理念，让儿童以主人翁身份参与社区治理，深化责任感。

(2) “变废为宝”创意手工

开展手工工作坊，引导儿童利用废旧物品（如塑料瓶、纸盒、旧布料等）进行创意改造，制作成实用的物品或艺术品，体会废弃物再生价值。在实践中深刻理解资源回收利用的价值，减少垃圾产生，培养珍惜资源的习惯和动手创造能力。

(3) 环境美化行动

组织儿童亲身参与社区环境美化活动，例如：协助进行小范围的清洁扫除、绿化养护（如：浇水、除草）。在指导下进行简单的社区井盖、墙面美化（如涂鸦、标语绘制），将环保知识转化为实际行动，让儿童直接为社区环境改善出力，美化人居环境。

(4) 绿美积分系统

通过参与绿美系列活动获取相应积分，累计一定的积分可以兑换不同的绿植盆栽，点缀家中环境，鼓励孩子们参与环保实践计划。

(三) 人员要求

3. 中标人应本着服务至上、诚信为本的宗旨，为采购人委派身体健康并符合要求的服务人员，同时需监督管理并指导项目为采购人提供相关的优质服务。

4. 中标人需要对投入项目的服务人员提供培训。

(四) 其他要求

7. 中标人应制定详细的总体服务方案，包括但不限于：社工服务需求调研，社工服务计划、社工服务工作流程与制度等，确保项目有序进行。

8. 中标人应制定服务质量保障方案，如项目管理方案、服务进度和质量保障方案等。

9. 中标人应建立健全运营管理制度，包括不限于人员管理、服务管理、行政管理等制度。

10. 中标人应根据服务对象特点、服务内容及服务要求，制定本项目的服务人员培训及考核方案，方案应包括培训计划、培训内容、考核及奖惩机制等。

11. 中标人应制定跟踪服务、监控评估方案，定期委派专人负责跟进服务项目的开展情况，并对服务质量、服务效果进行监控评估，并反馈采购人。

12. 因本项目履约过程中涉及人员众多，组成情况复杂，因此中标人应有一套完善的应急预案，以应对各类紧急情况的预判、突发事件等履约过程中可能出现的紧急情况，为此提供迅速的应急响应和善后措施。采购人如果有临时的服务要求需要中标人提供，中标人需要在4小时内派项目负责人到达采购人指定地点。